康复科用真诚换和谐
作者：1119 文章来源：不详 点击量：更新时间：2012/11/21
康复科用真诚换和谐
在提高医护质量、改善服务为核发内容的“三好一满意”活动中，院康复科用优质医疗护理和良好的服务态度赢得患者的“道歉”和鲜花，用真诚构建医患者和谐。
2月，我院康复病区入住一位老年男性患者(郑其来)，该患者从入院开始就对医护人员抱着一种极不信任和戒备的心理。对待相同问题的总是重复询问他才放心。从科主任、护士长到经治医师护理人员都非常耐心的为其解释；在治疗输液过程中，对服务态度极好的护理人员都恶语相向，科室护理人员对患者的过激言行一笑了之。
相处5天后，该患者被科室医护人员的专业技术和服务态度所感染，终于解除不信任和戒备心理，并主动给科室护理人员送来一束鲜花以表歉意，并为自己前几日不当的言语表示道歉，希望能谅解！同时赞扬科室医护人员能给患者对病情的询问做出专业的解释及治疗，医护人员技艺精湛。
康复病区全体医护人员用严谨的工作作风和全心全意为人民服务的理念构建和谐的医患关系。（张燕）
