读《海底捞你学不会》的心得体会

作者：1179 文章来源：不详 点击量：更新时间：2013/8/6

      通过杨院长介绍我们学习海底捞后，我受益匪浅，感触颇深。海底捞成功的经验很多，但我认为最重要的是员工的职业精神。海底捞提倡人人都是管理者，让每个员工都参与到管理中来，让每个员工在管理好自己的同时，还能从管理者角度考虑，将企业的事情当成自己的事情，主动去做，去思考，如何才能把工作做得更好。学习海底捞，结合临床，在我们护理方面我有如下体会：
一 、用心工作，细心服务
    海底捞的员工通过他们的行动告诉人们，职业精神还有别的内涵，那就是用心，不喜欢的事情也能做好，作为多年儿科护士的我，也有同感，儿科是一个最容易发生纠纷的场所，护士的一言一行，直接影响家属的情绪，你是否用心去打好每一针，加好每一组药。做好每一项护理操作，家属都看在眼里。例如：一个家长抱一个患儿前来输液，护士一般穿刺完毕，就表示工作已结束，其实不然，我每次都是把患儿护送到座位上，嘱咐好如何管理好液体，帮助打好喂奶粉的水，询问他有没有其他需要，在穿刺失败时，用歉意的眼神注视着患儿家长，用充满爱的双手抚摸着小朋友的脸蛋，真诚的说：宝贝对不起阿姨让你受疼了。
二、 工作态度问题
    我们需要的就是职业精神，多工作负责，敬业的态度，遇到问题从不抱怨。而是积极想办法应对。去解决。工作不挑轻弃重，每个工作岗位都有它的优缺点，只要你用心去干，你就有收获，只要你用心就能体会到其中的快乐。我每次在输液大厅巡视的时候，背后总有许多家长说：“这位眼睛护士不错，对人态度很和蔼，打针技术也很好。我孙子每次输液都找她，此刻在工作中的苦、累、屈辱等都烟消云散。我此刻的心很甜，很美，那种感觉说不出道不明。
三 、人性化的服务、人性化的管理
    在我们工作中，要灵活的处理好与患者的关系，比如，我们儿科门诊做皮试，正规程序是先交费做皮试，观察15分钟再去缴费拿药，我们一般情况下都是先做皮试，观察后在一起去缴费拿药，减少了家长因3元钱皮试费来回跑的麻烦，减少了家长的抱怨，节约了时间。需要及时打退烧针的，我们先把药用上，之后在让家长去拿药补上。
四 、要有敏锐的观察力、预防风险纠纷的发生
    在我们工作中要有第三只眼睛看事情，两个脑袋思索问题，看患者需要什么，事情的轻重缓急，平时我操作之余都会观察输液大厅，哪个家长需要帮助，我及时帮忙，哪个家长有怨言，我会上前及时有效的沟通，观察候诊大厅，哪些小朋友的病情重一些，给予及时的就诊等。
    海底捞的管理很人性化，尊重每位员工的人格，把每一位员工都当人，而不是机器，有合理成长与发展的空间，有许多学习的机会，我们的院领导，我们的护士长也很爱我们，尊重我们，给我们学习的舞台，我何尝不用心的工作呢？怀着这份爱，特别的用心，我们将更加用心的工作，尽心尽力地为每一位小朋友服好务，将这份技术加服务的工作干得更加完美。（儿科：李小兰）