快乐工作

作者：1053 文章来源：不详 点击量：更新时间：2013/8/6

      读完《海底捞你学不会》一书，感慨颇深，书中那一个个生动的案例鲜明的人物形象让我感动,通过对此书的理解和认识，再将其思想结合到日常工作中，得出以下几点学习体会，希望籍此可以重新塑造一个全新的自我，力求成为一名优秀的护理人员。
一、与医院同呼吸、共命运，坚守职业天职与使命
    刚读完此书的时候，心里其实感觉有些压抑，因为文章用了大量的笔墨描写了海底捞的工作压力，巨大的工作量和顾客的歧视、刁难。但就是在这种压力下，海底捞的员工仍然无怨无悔，努力完善，化压力为动力，使公司取得无与伦比的成功。究其原因，就是因为他们这些员工感恩于海底捞给他们提供了良好的发展平台，感恩于工作带来了他们的改变和成长，他们把海底捞当成了自己的家。作为二院的一员，我们应该学习海底捞这种“以店为家”的精神，热爱自己的工作，变“用力工作”为“用心工作”，把工作当做事业来经营。每位职工要有主人翁精神，转变观念，把自己当成“二院人”，这样才能更好的付出自己的劳动和智慧，达到个人和医院的同步发展。
二、不断创新、打造差异化服务
    书中提到，当顾客来到海底捞门前的时候，马上就会有专门的泊车服务生为你指引，走进餐厅等候用餐时，会为你安排免费的茶点、擦鞋、美甲等服务，用餐时会对长头发的女生送上橡皮筋和发夹，只打了一个喷嚏，服务员就吩咐厨房做了碗姜汤送来，这样贴身又贴心的“超级服务”，经常会让人流连忘返，体会到真正 “顾客就是上帝” 的感觉，让你一次又一次不自觉地走向这家餐厅。看到此处，结合我的本职工作，我深有感触，当前医疗市场的竞争说到底就是争夺病源的竞争，谁要拥有竞争对手难以获得的竞争优势，谁就能获得更多的市场份额。随着医疗技术的发展、医疗产品的同质性越来越强，价格竞争的优势逐步减弱，只有充分利用非价格竞争手段才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。而我理解的非价格竞争便是服务的创新与服务品质的提升，说白了就是要实现差异化服务，不同于别人的服务就是创新服务，医院要如何实行差异化的服务，所谓兵马未动，理念先行，有先进的理念才会有非凡的实践。我们首先要打破传统的服务模式，将原先以医疗为中心的服务观念向为真正以病人为中心的差异化服务转变，它在护理工作中可体现在很多方面，如对待住院的留守儿童，父母在外打工相信很想了解小孩住院的情况，可由于看护人大多为知识结构低的贫困山区老年人,他们电话表述不清楚，我们是否可以每天打电话给他们简单说说孩子的病情变化，让他们安心、对待做刺激性检查的患者，如喉镜检查，在检查过程中可否对患者进行拍肩、握手等鼓励性动作语言，以减轻检查时的痛苦,让他们舒心，我们经常说感动服务、感动服务，怎么样才能让患者感动？就是要超出患者的期望，让患者感到意外，有了意外才会感动。
三、快乐的工作
    海底捞书中多次提到海底捞服务员的快乐工作心态，他们的笑感染了每一位前去用餐的顾客，这时我又联想到了我们的护理工作，我们的工作责任重大，服务对象是各种各样的病人，面对的是人的生命，工作紧张而忙碌，其责任之重远远大于其他行业，工作中难免产生负面情绪，影响工作质量，工作产生不满的是不平衡的心态。因此，快乐工作的关键取决于心态。放弃抱怨，用乐观的心态去面对当前的工作，那么，我们就会从这种积极转变中找到快乐。我现在还记得2007年6月，我刚进二院的岗前培训会上，护理部李主任说的一句话，她说，希望我们以后工作的每一天，都想一想自己在二院递简历时的心态，我想它将会对你们的工作有所帮助。这句话对我受益菲浅，时常在工作遇到困难时想到，是啊，如果我们每人都抱着找工作的积极心态来主动工作，相信一定会热爱并快乐的做好这份来之不易的工作。我们一生中最美好、最灿烂的年华都在工作中。我们生命的价值，很大一部分体现在工作上。如果我们在工作之中毫无热情，得过且过，我们的生活也会变得索然无味。因此，能否快乐工作不仅仅关系到我们的工作质量，它还与我们的生活质量密切相关。一个人如果不能快乐工作，就无法快乐生活！
    我相信，没有人愿意平庸，没有人愿意自己的年华虚度，那就让我们认真的工作吧，快乐的工作吧，让我们为自己的事业奋斗、实现自己的人生价值吧！（耳鼻咽喉科 金露）