构建特色文化体系，为二医院发展添砖加瓦

作者：1812 文章来源：不详 点击量：更新时间：2013/8/6

      看完了《海底捞 你学不会》，我收获良多，在医疗系统迅疾发展的今天，我们全体二医院人，秉承“博爱 术精 厚德 诚信”的愿景，付出了辛勤的汗水和心血，也取得丰硕的成果。
    医疗机构的存在，其目的，就是要竭尽所能救死扶伤、治病救人。但这些又远远不够。纵观海底捞的企业经营状况，最有感触的莫过于海底捞提供的“变态”服务。吃个火锅，给你擦个皮鞋，美个甲，等位置的时候还有免费的水果，豆浆，人多就玩个扑克牌，耍个跳棋。上个厕所还有人给你按洗手液，递纸巾。还有服务员脸上真诚的笑容和殷勤的服务。都使海底捞在同行中占尽先机，遥遥领先。这不禁让人思考，就这些小恩小惠，真的就让顾客在三伏天的火锅淡季排上一个多小时的队来吃这顿饭嘛？当然，绝不会是这些小物质上带来了多大的满足感。物质上的赠送是可以复制的，但无法复制的是海底捞的员工身上散发出的企业精神文化。
    由此可见，企业文化在企业的发展过程中起着至关重要的作用，是企业的灵魂。医院作为特殊的服务行业，同样也可参照他们的精神文化，提高我们的服务质量，让患者在就诊过程中感受到愉悦。
    那么怎样形成医院的精神文化，来提高我们的服务质量呢？
    首先我认为，作为事业单位，我们大部分的员工都将自己一生的年华奉献给了医院。医院不仅要为职工提供生活保障，还应该为职工提供公平、公正的舞台，激发职工的潜力，使得才善其位，尽其则。保障医院健康积极发展，形成优良服务的基础。
    其次，对于医院。导医、门诊、住院、医技检查、入出院处、医保、后勤，一环扣一环；各个职工必须在分工的前提下，分工不分家。保证各环节无缝对接。同时把职责落实到一个点。把职责落实到一个点，就是把工作放在最合适的时间，做对自己医院最有利的事情。比如在院内遇到找不到地方的人，停下脚步为患者指明方向；为孤身住院的患者送一口水，买一份饭；为残疾行动不便的人，按一下电梯。在这些看起来与工作性质无关紧要，甚至微不足道的事情中，想患者所想，把医院的温暖与关怀传递。
    同时，在保证就诊流程的前提下，简化病人在就医过程中繁琐的医疗环节，建立非医疗服务流程。以缓解病人的焦虑不安，塑造和谐健康的医患关系。因为在医疗技术，设备器材相当的同等医院，我们的服务态度，就决定了我们的竞争力。
    最后，需要各个职工在工作之余，积极进取，努力提高自身专业素质，改善服务态度、营造舒适的就诊环境。保障优良的服务体系。以优质人性化的服务，形成具有我院特色的文化体系，为我院赢取社会的良好口碑。
    我坚信，在全院职工的努力下，定能建设出更加美好的二医院，而我们的大家庭也一定会有更加美好灿烂的明天！